8月黑猫企业OTA领域红黑榜：彩贝壳退款申请4个月仍不处理

　　黑猫投诉 【下载黑(hēi)猫(māo)投诉客(kè)户端(duān)】发布8月企业投(tóu)诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台(tái)，反(fǎn)映了企业在黑猫投诉(sù)平台(tái)的投诉处理解(jiě)决情况。

　　截至2024年8月底，黑猫投诉(sù)平台累计收到消费者有效投诉超2064万件，8月(yuè)有效投诉超57万件。

　　为了更(gèng)加精准、及时的展现不同细分消(xiāo)费领域企业在黑猫(māo)平台的客诉处理情况，红黑榜单(dān)除(chú)了按行业划分，还会根据近期(qī)热点消费事件设置“最受关注领(lǐng)域榜单”，为消费(fèi)者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：彩贝壳退款申请4个月(yuè)仍不处理

　　在本月中，黑猫投诉平台收到用户反馈，3月在彩贝(bèi)壳预约了4月20日(rì)的房间，4月13日因病第一时(shí)间(jiān)申请(qǐng)退款，但时至8月平台仍一直显(xiǎn)示售(shòu)后处理中(zhōng)，客服不予(yǔ)回应。截至本月末彩贝壳累计投诉3349单，回复率(lǜ)达99.58%。

　　黑猫投诉8月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜(bǎng)：来电、光宇科斯特换电、南瓜侠(xiá)、智慧笑联、搜充充电宝、云马科技、速绿充电、悟空快(kuài)充、新电途、小彬出行(xíng)

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松(sōng)果电单车、携小电、成都诚客至上、搜电、街电、GoFun出行、人民出行、电饱饱(bǎo)、八借充电(diàn)、小(xiǎo)遛共享

　　购物平台

　　黑榜(bǎng)：淘宝商城、闲鱼、天猫、交(jiāo)易猫、1688、拼多多、京东拍拍、天天特卖、寺库、淘特

　　红榜：爱用商城(chéng)、东方福利网、GOAT、转转、海淘(táo)免税店、小当回(huí)收、杭州青年(nián)派科技(jì)、天(tiān)猫超市、爱(ài)回收、千岛潮玩族(zú)

　　旅(lǚ)游出(chū)行住宿

　　黑榜：拍小租、深圳航空、首都航(háng)空、浙(zhè)江长龙航空、西部航空(kōng)、骑享租、成都(dōu)航空、骑享租、中国(guó)联合航空、联动云租车

　　红榜(bǎng)：飞悦易登(dēng)机、四季贵宾、成都海洋商旅、携程出行服务、全球畅(chàng)行联盟、去哪儿网、智行火车票、一嗨租车(chē)、神州租车、青岛海云端

　　娱乐(lè)生活

　　黑榜：腾讯(xùn)公司、峰峻文化、微信、优酷、秀动、银河左(zuǒ)岸、地(dì)下城与勇士手(shǒu)游、steam游(yóu)戏管(guǎn)家、2024时笙音乐节西安站(zhàn)、腾讯成长守护平台(tái)

　　红榜：快(kuài)用APP、驾考宝典、高德地(dì)图、广(guǎng)东天宸、全民枪(qiāng)神边(biān)境王者(zhě)、爱奇艺、欢太科技、北京时代光华、扫描全能王、轻喜到家

　　教育培训(xùn)

　　黑榜：中公教育(yù)（维权）、广州中教原画动漫文化发展有限公司、米塔在线、潭州教育、ABC料理工作室、应图马、广(guǎng)州中(zhōng)教(jiào)在线教育科技有限(xiàn)公司、中教互联、广(guǎng)州绘(huì)小喵信息科技有(yǒu)限(xiàn)公司、石家(jiā)庄学德职上教育科技有限公司

　　红榜：启牛学堂、佰小轩、中职(zhí)通(tōng)教育、交(jiāo)个朋友电商学苑、知言合一教育、河南中安建培、讲(jiǎng)真、原画在线课(kè)堂、十方融海、猿(yuán)辅导

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉(sù)是一个公益平(píng)台，帮(bāng)助消费者解决消费纠纷不收取任何费(fèi)用，凡是以平(píng)台官方或合作(zuò)方名义(yì)进(jìn)行收费解(jiě)决投诉的均为冒(mào)充、欺诈行(xíng)为，请(qǐng)消费者提高警惕，及时向平台官方举(jǔ)报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者(zhě)进行联系沟通(tōng)，黑(hēi)猫平台不会(huì)有客服人(rén)员主动联系介入协助退款！也(yě)请大家选择官方渠道解(jiě)决消费纠纷(fēn)，不要轻信(xìn)第三方机构或个(gè)人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方(fāng)反映(yìng)。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用(yòng)商店(diàn)下载）

　　“黑猫投诉”小程序(xù)（微信、百度(dù)、支(zhī)付宝(bǎo)、抖音）

　　如(rú)大(dà)家发现仿冒账号，可将(jiāng)仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信(xìn)息泄露以(yǐ)及被骗，请(qǐng)注意(yì)以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文(wén)字及图(tú)片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前(qián)打码处(chù)理。

　　2、请大家选(xuǎn)择(zé)官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站(zhàn)内私信及评论区提供的纠纷解决途(tú)径、联系方式或自称工作(zuò)人员的账号，不(bù)要随意(yì)通过QQ或微信(xìn)等方式添(tiān)加陌生人，尤其警惕“交钱(qián)即(jí)可(kě)优先处理”、“有特殊渠道可帮忙(máng)办理退费”等表述。

　　3、请不(bù)要向陌生人提供银行卡(kǎ)号、密码、身(shēn)份(fèn)证号(hào)、验证码等(děng)信息，更不要通过二维码(mǎ)或不(bù)明链(liàn)接随意汇款，谨防被骗，如(rú)遇诈骗(piàn)请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高(gāo)警惕(tì)，不要(yào)轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客(kè)服处理投诉后，会通过消费者(zhě)的原付(fù)款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支(zhī)付宝、微信、网(wǎng)址(zhǐ)链接等其他途径进行(xíng)退费，请提高警惕，避免提供个(gè)人信息或进行缴纳“解冻(dòng)金”“验证金”“保证金”等转(zhuǎn)账操作。

　　为(wèi)了(le)集中资源和力量更好的为(wèi)大家服(fú)务，黑猫投诉目前只接(jiē)受(shòu)消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投(tóu)诉，也请大(8月黑猫企业OTA领域红黑榜：彩贝壳退款申请4个月仍不处理f0000; line-height: 24px;'>8月黑猫企业OTA领域红黑榜：彩贝壳退款申请4个月仍不处理dà)家理解和支(zhī)持。

责(zé)任编辑：吕嘉琦

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