一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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