又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在一本书多重，一本书多重有一斤吗第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连一本书多重，一本书多重有一斤吗(lián)不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn一本书多重，一本书多重有一斤吗)的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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