一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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