11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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