国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将(jiā公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表ng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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