一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(b不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语iǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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