又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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