国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(l飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗ǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗