国泰航(háng)空周二晚间cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xcac2制取c2h2，cac2形成过程电子式iāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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