又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(d上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗ān)一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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