国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒ杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介ng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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