一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名方阵是什么意思(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng方阵是什么意思)和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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