4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模最大的民(mín)营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社(shè)会(huì)多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类社会可(kě)持续发展，这(zhè)个(gè)理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发(fā)展，碳排(pái)放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下(xià)，能源企业肩负重要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低(dī)碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新(xīn)奥(ào)股份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和(hé)实际(jì)举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展各类(lèi)低碳节能(néng)主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低(dī)碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节(jié)能领域的黏(nián)合(hé)度、契合(hé)度。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消(xiāo)耗密(mì)度(dù)同(tóng)比下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规(guī)行为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际(jì)权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的业务(wù)范(fàn)畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经(jīng)济、社会(huì)与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的(de)综合能源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共有60个综(zōng)合能(néng)源(yuán)项目(mù)完成建设并(bìng)投入运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数(shù)据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合能(néng)源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区域的太阳能资(zī)源(yuán)和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投(tóu)运规(guī)模(mó)较(jiào)大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数智化技(jì)术，职(zhí)业(yè)健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理(lǐ)体系(xì)，实(shí)现从生产安全(quán)和(hé)数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职业健(jiàn)康安(ān)全投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信(xìn)息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司(sī)员工百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案例(lì)数0件，承包商百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生产方面树立公司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多(duō)个(gè)公(gōng)益(yì)慈善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提(tí)升董(dǒng)事(shì)会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内部管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面综(zōng)合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查(chá)过(guò)程须遵循客观性和真(zhēn)实性要(yào)求，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升(shēng)级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持(chí)续(xù)发(fā)展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公(gōng)司在管治、环境(jìng)及(jí)社(shè)会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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