11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天(tiā苹果x多重n)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng苹果x多重)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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