一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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