又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟)机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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