国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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