国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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