国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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