又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较(j买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜iào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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