国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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