又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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