又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(s10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码huō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(c10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码ǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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