又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27是26还是27(yǐ)替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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