11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司塑料是不是绝缘体机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部塑料是不是绝缘体(bù)恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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