11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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