一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(skono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗hì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避Ckono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗hatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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