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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转(zhuǎn)人(rén)工或者(zhě)人工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有一周期是什么意思是多少天效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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