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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全(quán)网的(de)客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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