一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(g学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思ào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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