国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)202bjd娃娃是用什么做的 bjd娃娃可以一起睡吗3年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装bjd娃娃是用什么做的 bjd娃娃可以一起睡吗聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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