4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能(néng)源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个维度展(zhǎn)开详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这(zhè)个理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足(zú)轻重(zhòng)，特(tè)别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳(tàn)减排(pái)义(yì)务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的(de)环(huán)境管理方针，不(bù)断落(luò)实(shí)环(huán)保工作(zuò)主体责(zé)任，明(míng)确(què)内部员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作(zuò)不只(zhǐ)是(shì)新(xīn)奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司(sī)的每一位(wèi)员(yuán)工都(dōu)有(yǒu)相关意(yì)识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持(chí)续加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡(chàng)议活动，倡导各(gè)子公司组织(zhī)开展各类低(dī)碳节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳办公及(jí)生活的(de)习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能领域的黏(nián)合(hé)度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排(pái)放范围三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的环(huán)境部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发(fā)展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全(quán)面(miàn)探(tàn)索低(dī)碳(tàn)能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社(shè)会(huì)与(yǔ)环境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合(hé)能源项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入(rù)运营，累计已投(tóu)运综(zōng)合(hé)能源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源(yuán)销售及服务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公(gōng)司(sī)充分运用(yòng)数智技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可行(xíng)性(xìng)，力图最大化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车(chē)棚(péng)、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光(guāng)伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设(shè)施投运规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份ESG池子为什么被封杀报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)依托安全(quán)数(shù)智(zhì)化，实现全(quán)业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安(ān)全(quán)生产方面树(shù)立(lì)公司品牌外，公司还积(jī)极开(kāi)展以绿色(sè)工(gōng)程(chéng)、建校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展有着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报(bào)告的(de)治理(lǐ)（G池子为什么被封杀overnance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业(yè)治理架构，不断提升董事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理架构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多元化管(guǎn)制(zhì)方面，公(gōng)司以更加(jiā)全(quán)面综(zōng)合(hé)的视角理解市场和(hé)客户的(de)需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立(lì)完(wán)善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥池子为什么被封杀股份重(zhòng)视客服(fú)团队综(zōng)合素(sù)质，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提(tí)供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机制(zhì)，增加了(le)“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事(shì)件进(jìn)行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份(fèn)的客户(hù)满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数智升级(jí)的重大机(jī)遇(yù)，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升级(jí)，在可(kě)持续发(fā)展理念引领下(xià)，探索落地公司在(zài)管治、环境及(jí)社会(huì)等多方(fāng)面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国(guó)式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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