国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(t15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗ài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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