国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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