又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现说女生坐摇摇车是什么意思，摇摇车的意思污了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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