一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑50mg等于多少g 头孢50mg和125mg哪个多力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGP50mg等于多少g 头孢50mg和125mg哪个多T是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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