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　每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过770每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下0辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护服务(wù)品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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