一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，吴亦凡还出得来吗即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīn吴亦凡还出得来吗g)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用吴亦凡还出得来吗范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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