一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗fēng)拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出(chūnovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jnovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗iǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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