国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(d姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位é)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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