又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜)了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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