一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记美女脱了个精光露出奶囗和尿囗(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假美女脱了个精光露出奶囗和尿囗信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，Cha美女脱了个精光露出奶囗和尿囗tGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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