一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AIn. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写