一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(ji写照的意思 写照是什么词性ǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)写照的意思 写照是什么词性和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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