一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(z甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的hǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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