一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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