国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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