一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(z天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物uò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物)准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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