国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(g团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月uó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月yīng)文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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